Política de Privacidad de AndesTrail Collective
Introducción
En AndesTrail Collective, valoramos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, procesamos y compartimos su información personal cuando interactúa con nuestros servicios, incluyendo la navegación por nuestro sitio web, la reserva de tours de senderismo guiado, la planificación de expediciones personalizadas, la participación en paquetes de ecoturismo, la inscripción en entrenamientos de seguridad y supervivencia, y la organización de retiros de senderismo grupales y corporativos. Nos comprometemos a cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación colombiana relevante.
Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Información Personal Identificable: Esta incluye datos que usted nos proporciona directamente al reservar un tour, solicitar información, registrarse para eventos o comunicarse con nosotros. Puede incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para la facturación o la logística), fecha de nacimiento (para fines de seguro o salud), información de pasaporte (para viajes internacionales), historial médico relevante (para garantizar su seguridad en nuestras actividades), y detalles de pago.
- Información de Uso y Técnica: Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente información sobre su dispositivo y cómo interactúa con nuestra plataforma. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, y datos de clics. Utilizamos esta información para análisis internos, para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y para asegurar la seguridad.
- Información de Marketing y Comunicación: Preferencias de marketing, su comunicación con nuestro servicio de atención al cliente y cualquier retroalimentación que nos proporcione.
Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para varios propósitos:
- Para Proporcionar y Gestionar Nuestros Servicios: Esto incluye procesar sus reservas, organizar los detalles de los tours (logística, guías, alojamiento), gestionar pagos, enviar confirmaciones y actualizaciones relevantes, y personalizar nuestras ofertas a sus preferencias.
- Para Comunicarnos con Usted: Responder a sus consultas, proporcionar soporte al cliente, enviar información importante sobre sus reservas o nuestros servicios, y enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento).
- Para Mejorar y Personalizar Nuestros Servicios: Analizar cómo se utilizan nuestros servicios y nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas características y ofertas, y adaptar el contenido a sus intereses.
- Para la Seguridad y la Prevención del Fraude: Proteger nuestros servicios y a nuestros usuarios contra actividades fraudulentas o ilícitas.
- Para Cumplir con Obligaciones Legales: Mantener registros adecuados para fines contables, fiscales y otros requisitos legales.
Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con un contrato en el que usted es parte (por ejemplo, al reservar un tour).
- Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar sus datos para uno o más fines específicos (por ejemplo, para el envío de boletines de noticias o comunicaciones de marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Intereses Legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, o para el análisis de datos internos).
- Obligación Legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a AndesTrail Collective.
Compartir y Divulgar Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información personal con:
- Proveedores de Servicios: Terceros cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, proveedores de servicios de pago, plataformas de reserva, guías locales, operadores de transporte, proveedores de alojamiento, servicios de análisis de datos, servicios de TI). Estos proveedores solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a proteger su información.
- Socios Comerciales: Con su consentimiento, podemos compartir información con socios para ofrecer servicios o promociones conjuntas.
- Fines Legales y de Cumplimiento: Si estamos obligados por ley o en respuesta a una solicitud legal válida (orden judicial, citación) o si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.
Transferencias Internacionales de Datos
En algunos casos, su información puede ser transferida y procesada en países fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden diferir. En tales casos, nos aseguraremos de que se implementen salvaguardias adecuadas para proteger su información, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o su consentimiento explícito.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, cortafuegos y procedimientos de acceso seguro. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
Retención de Datos
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención variará según el tipo de datos y el propósito del procesamiento.
Sus Derechos de Protección de Datos
Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con el GDPR y las leyes locales. Estos derechos pueden incluir:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
- Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la Restricción del Procesamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas situaciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirla a otro controlador.
- Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal cuando nos basamos en intereses legítimos.
- Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el procesamiento se basa en el consentimiento.
- Derecho a Presentar una Queja: Presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
Privacidad de los Niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños sin el consentimiento verificable de los padres. Si usted es un padre o tutor y se da cuenta de que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:
AndesTrail Collective
2847 Calle 26, Suite 3B
Medellín, Antioquia, 050021
Colombia